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2017年5月号

特集1 建て主の本音 「不愉快な工務店」

顧客心理を読み不安を解消

脱“不愉快”の対策

2017/04/22

日経ホームビルダー

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クレーム防止は顧客の心理に踏み込んだ対策が重要だ。「積極的に不満の芽を摘み取る」と“攻め”の姿勢もあれば、「炎上する前に収める」という“守り”の手法もある。2社の事例から学ぶ。

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