建て主が心の中に秘めている不満に気付いているだろうか。家づくりにおいて、トラブルなどを経験した建て主300人に不愉快と思った経験を尋ねたところ、建設途中にあると答えた人が60%を超えた。この傾向は、依頼先を問わない。ひとたびトラブルが生じれば、不愉快な思いは大きなクレームの火種となる。建て主の本音から、効果的なクレーム対策を探った。
目次
- ▼トラブル発生の現況
泣き寝入りしない今の建て主 - ▼建て主300人の本音
不満や小言は期待の裏返し - ▼脱“不愉快”の対策
顧客心理を読み不安を解消
目次
建て主が心の中に秘めている不満に気付いているだろうか。家づくりにおいて、トラブルなどを経験した建て主300人に不愉快と思った経験を尋ねたところ、建設途中にあると答えた人が60%を超えた。この傾向は、依頼先を問わない。ひとたびトラブルが生じれば、不愉快な思いは大きなクレームの火種となる。建て主の本音から、効果的なクレーム対策を探った。
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2024 年 4 月 10 日(水) 10:00~12:30
2024年4月10日(水)、11日(木)12:45~17:50
2024年4月11日(木)
2024年4月16日(火)14:00~15:00
2024年4月17日 (水)
2024年 4月 19日 14:00
2024年4月25日(木)
2024年5月16日(木)~5月17日(金)
2024年5月30日(木)開催予定
2024年6月3日(月)~6月5日(水)
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