工務店や住宅会社の顧客対応が、難しさを増している。ラインなどSNSが普及した影響で、問い合わせへの返信が遅いとイライラを募らせる顧客が激増。また、顧客と接する機会の多いリフォーム工事では、職人のマナー違反に神経をとがらせる人も多い。工務店や住宅会社にとっては、まさに受難の時代。ここでは日経ホームビルダー読者のアンケート調査に寄せられた多くの失敗談を紹介する。教訓を日常業務にいかしてほしい。
目次
- part 1 説明不足
「知ってるはず」が顧客を置き去り - Part 2 配慮不足
無神経な振る舞いが怒り呼ぶ