現場代理人養成講座（1５） 顧客満足を上回る提案を
2010/07/23
顧客満足は、現場代理人に求められる重要な成果の一つだ。ただし、「満足」だけでは不十分。顧客さえ気づいていない要求をつかみ、期待以上の提案をすることで満足は「感動」へと変わり、絶大な信頼を得ることができる。満足と感動の違いは何か――まずは顧客満足の仕組みからみていこう。
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読者のコメント （2 件） ※［ログイン］すると全文表示、投稿・投票ができます
- 顧客のことを考えて設計している設計者はあるのでしょうか？（数人はおりますが）特に大手事務所は、言わず……
（2010/07/23 12:02）
このコメントが 参考になった： 0 参考にならなかった： 0 - 顧客のことを考えて施工しているゼネコンはあるのだろうか？安さ重視で、言われなければ、図面に書いてなけ……
（2010/07/23 05:42）
このコメントが 参考になった： 0 参考にならなかった： 0
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