完全予約制の完成現場見学会、結婚式のような招待状、高級レストラン並みの接客──。日経ホームビルダー4月号の特集「受注に効く集客」で紹介したリアンコーポレーション（宇都宮市）の取り組みに、読者から反響があった。同社はなぜ、そこまで顧客満足度にこだわるのか。同社代表取締役の五嶋伸一さんに聞いた。

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