日経ホームビルダー 2010年12月号 内容紹介

失言が招くトラブル

侮っていると繰り返す

2010/11/19

口にしてしまった後に「失敗した」と自ら反省する一言──。
誰しも経験があるはずだ。「つい、口が滑った」と笑い話で済むケースもあるが、顧客など相手との根本的なコミュニケーションギャップが原因の場合もある。後者の失言は背景に隠れた原因をつかめない限り、必ずまた繰り返すことになる。

一言が招いた私の失敗
何気ない言葉に落とし穴
「適当に」は○か×か／「はい」の返事を誤解され…／自社の“ウリ”が裏目に
「忙しくて」とかわしたら…／「こんなもの」が逆鱗に／設計と現場で言葉の取り違え
「朝イチ」って何時？／「やってます！」と逆切れ／「奥さんは黙って」で破談　ほか

失言から見るトラブル予防
その失敗にはワケがある

失言の背景に潜む怖さ
見えない不満を点火

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